Inwestuj w najlepsze doświadczenia klienta z Twoją marką!

Transformacja CX to inwestycja, która się opłaca. Pomogę Ci zaprojektować doświadczenia klienta, aby zwiększać jego lojalność i poprawić wizerunek marki na runku. Zyskaj przewagę konkurencyjną i zwiększaj swoje zyski.

“Klienci zapomną, co zrobiłeś lub czego nie zrobiłeś, ale zapamiętają, jak się wtedy poczuli. Istotą zarządzania doświadczeniami klienta, jest traktowanie klienta jak przyjaciela. Miarą sukcesu jest przyjacielska relacja klientów w stosunku do Twojej marki.”

Ewelina ciach

Wiem, co zrobić, aby klient pokochał Twoją markę!

Wiem, co robić, aby klient stał się Twoim przyjacielem i pokochał Twoją markę. Przeprowadziłam wiele transformacji CX, które pozwoliły firmom całkowicie zmienić ich relację z odbiorcami. 

Customer Experience to Twoja szansa. Wyróżnij się na rynku wyjątkowym doświadczeniem Twoich odbiorców i czerp korzyści z tego, że klient wraca tam, gdzie CZUŁ się dobrze.

Jak pracuję?

Current Progress
Current Progress
Current Progress
Current Progress
Konsultacja

Wysłucham Twoich potrzeb podczas bezpłatnej konsultacji online. To czas, który poświęcimy, aby poznać twoją sytuację, cele i wyzwania.

Rozwiązanie

Znajdziemy przyczynę niezadowolenia klientów i zaproponuję rozwiązania oraz konkretne strategie na zmiany w obszarze Customer Experience.

Wdrożenie

Przeprowadzę niezbędne działania wdrożeniowe z zakresu CX, po to, aby doświadczenie twojego klienta weszło na zupełnie nowy poziom.


Obszary współpracy

Pogłębiony audyt

Zdiagnozowanie problemów, jakie napotyka klient w relacji z marką. Zdefiniowanie konkretnych wyzwań i trudności oraz analiza doświadczeń klienta w poszczególnych punktach styku. 

Strategia

Budowa strategii transformacji CX w krótkim i średnim terminie inwestycyjnym. Wybór działań, które pozwolą przejść z punktu as-is do punktu to-be oraz dadzą najszybszy zwrot z inwestycji.

Wizja dojrzałości

Stworzenie mapy dojrzałości CX w Twojej organizacji w porównaniu do liderów rynku. Ustalenie wizji i punktu docelowego na skali dojrzałości. 

Szkolenia i warsztaty CX

Skuteczny CX to praca zespołowa całej organizacji. Dzięki szkoleniom i warsztatom podniesiesz poziom zaangażowania i skuteczności pracowników w procesie tworzenia zwalidowanej ścieżki klienta. 

"Ewelina Ciach z Customer2Friend wykazuje prawdziwie klientocentryczne podejście we wszystkim, co robi! Przeanalizowawszy dojrzałość cyfrową klientów, dostarcza rekomendacje dotyczące optymalizacji doświadczeń cyfrowych, coachuje zespoły w celu zaprojektowania zoptymalizowanej podróży klienta w branży PG i handlu detalicznego."

Clotilde de Mersan

Global Digital Commerce Director

Jan Kirchhoff

(Co-founder) and Executive Director at medicalvalues GmbH

Ewelina Ciach z Customer2Friend posiada dogłębną wiedzę na temat produktów w obszarach sprzedaży/obsługi, marketingu i handlu. Jej głębokie zrozumienie podstawowych procesów biznesowych pomaga jej zidentyfikować obszary do zastosowania Machine Learning i innych nowych technologii. Co ważniejsze, potrafi przełożyć narzędzia i technologię na rzeczywiste rozwiązania. Mówienie "językiem klienta" jest i zawsze będzie cenne!

Jarek Odrobina

IoT CTO, EMEIA

Praca z Eweliną Ciach z Customer2Friend to prawdziwa przyjemność, ponieważ jest wyjątkowo utalentowana, wykazuje wysoki poziom proaktywności i potrafi szybko przyswajać wiedzę. Jest samodzielna i wykazuje żywe zainteresowanie wewnętrznym funkcjonowaniem przedsiębiorstwa. W projekcie, w którym mój zespół był odpowiedzialny za docelową architekturę korporacyjną w kontekście dużej fuzji bankowej, Ewelina okazała się niezwykle produktywna już od pierwszego dnia i konsekwentnie dostarczała wkład wysokiej jakości. Z całego serca polecam współpracę z nią.

Umów się na bezpłatną konsultację!

>