CUSTOMER EXPERIENCE

Czy Słyszysz Czego Potrzebuje Twój Klient?

Zamień Klienta w Przyjaciela Swojej Marki Dzięki Autorskiej Strategii Customer2Friend

Newsletter

Wartościowa dawka wiedzy i inspiracji na temat Customer Experience. Zapisz się!

Mój Przyjaciel Klient

Zmień klienta w przyjaciela i pozwól mu pokochać Twoją markę. Wsłuchaj się w to, co ma Ci do powiedzenia o swoich zakupowych doznaniach i ciesz się razem z nim z pozytywnych efektów zmian.

Aktywnie pytaj i uważnie słuchaj

Twoi klienci też chcą pozytywnych doświadczeń podczas kupowania i korzystania z Twoich usług. Daj mu szansę wyrazić swoją opinię.

Ulepszaj procesy biznesowe

Poprawiaj i zmieniaj elementy, które źle wpływały na płynność i satysfakcję z procesu zakupowego.

Zwiększaj wskaźniki poleceń i lojalności

Zdobywaj zadowolonych klientów, którzy polecają Twoją firmę swoim znajomym i rodzinie.

Cześć, jestem Ewelina i pomagam zamienić klientów w ambasadorów marek dzięki strategii Customer2Friend

Od ponad 18 lat przeprowadzam transformacje Customer Experience CX (doświadczeń klienta). Jako ekspertka wspieram procesy, które prowadzą do budowania relacji z klientami, opartych na kulturze słuchania opinii.

Pomagam ulepszyć doświadczenie klienta poprzez analizę zachowań klienta oraz zebranie we właściwym momencie jego ścieżki zakupowej odpowiedniej informacji zwrotnej. 

Swoją wiedzą dzielę się, wykładając w Szkole Głównej Handlowej oraz Akademii Leona Koźmińskiego.

Z mojej ekspertyzy CX skorzystali m.in.:

Strategia Customer2Friend

Zamień Klienta W Przyjaciela Marki

Etap 1: Zapytaj

Zauważ problem. Nawiąż kontakt ze swoim klientem. Zapytaj o jego doświadczenia z Twoją firmą i określ wyzwania na podstawie informacji, którą Ci zwrócił.

Etap 2: Dopytaj

Dowiedz się, co konkretnie zawiodło w twojej relacji z klientem, zadając mu bardziej szczegółowe pytania i analizując kontekst. 

Etap 3: Przeanalizuj

Przeanalizuj potrzeby klienta i zrozum przyczyny wcześniejszego dyskomfortu klienta oraz jego frustracje. 

Etap 4: Podziękuj

Podziękuj klientowi za jego zaangażowanie i poinformuj o podjęciu działań w kierunku rozwiązania wyzwania. 

Etap 5: Doceń

Znajdź sposób, aby docenić klienta. Zaproponuj rozwiązanie, które może pomóc klientowi lub wynagrodzić mu wcześniejsze uchybienia. 

Etap 6: Napraw

Pokaż klientowi, że jego feedback był ważny. Pochwal się, że problem został naprawiony i zaprezentuj mu nowe rozwiązanie.

Etap 7: Bądź blisko

Podtrzymuj bezinteresownie relację z klientem. Pozwól mu stać się członkiem Twojej społeczności i ambasadorem Twojej firmy.

Pomagam w zakresie Customer Experience

Audyt

Sprawdzę, co robisz i jak to robisz. Przeanalizuję ścieżkę klienta oraz wskażę obszary do poprawy. 

Wizja dojrzałości CX

Pomogę Ci zaplanować przyszłość i wyznaczyć odpowiednie cele w obszarze CX dla Twojej organizacji

Strategia

Stworzę skuteczną strategię CX, dzięki której Twoja organizacja zdobędzie lojalnych klientów.

Szkolenia i warsztaty

Nauczę Twoich pracowników czym jest CX, aby potrafili skutecznie wpływać na ścieżkę klienta w organizacji.

NAJCENNIEJSZY DLA FIRMY JEST KLIENT

Zbuduj relację, opartą na filarach przyjaźni, a Twój klient zostanie Twoim najwierniejszym ambasadorem.

Opowiedz o potrzebach swojej klientów!

>